KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Hatton Club olarak siparişlerinizi en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Sipariş Hazırlama ve Kargo Süreleri

Siparişleriniz, stok ve operasyonel uygunluğa bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Yoğun dönemler, resmî tatiller, kampanya süreçleri veya operasyonel ve lojistik aksaklıklar nedeniyle kargoya teslim süresi 10 iş gününe kadar uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz e-posta ve/veya SMS aracılığıyla tarafınıza iletilir.

Kargo firmasının taşıma ve teslimat süresi, teslimat adresine ve ilgili kargo şirketinin operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Hatton Club, taşıyıcı firmalardan kaynaklanan aksaklıkları takip ederek gerekli operasyonel desteği sağlar. Bu durum, ürünün teslimine kadar yürürlükteki mevzuattan doğan satıcı sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürün teslimatı sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda mevzuatta belirtilen azami süreye uygun şekilde gerçekleştirilir.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Müşterinin sipariş sırasında hatalı veya eksik adres bildirmesi, kargo firmasının teslimat denemelerine rağmen gönderiyi teslim almaması, gönderiyi reddetmesi veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle ürünün Hatton Club'a iade edilmesi halinde aşağıdaki koşullar uygulanır:

• Müşteri, sipariş sırasında doğru, güncel ve eksiksiz teslimat bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.

• Kargo firması, kendi operasyonel prosedürleri çerçevesinde teslimat işlemlerini gerçekleştirir. Teslim edilemeyen gönderiler Hatton Club'a iade edilebilir.

• Hatton Club'a geri dönen siparişler, müşterinin talebi ve operasyonel uygunluk doğrultusunda yeniden gönderilebilir. Müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilen yeniden gönderimlerde oluşan kargo bedeli müşteriye aittir. Yeniden gönderim bedeli işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

• Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilen siparişlerde, müşterinin kusuruyla teslimatın gerçekleştirilememesi nedeniyle oluşan belgelenebilir ilave maliyetler bakımından Hatton Club'ın yasal talep hakları saklıdır.

• Müşterinin kusurundan kaynaklanan teslim edilememe durumlarında Hatton Club, kanunen mümkün olduğu ölçüde doğan doğrudan zararlarını talep etme hakkını saklı tutar.

Teslim alınmayan gönderiler nedeniyle oluşan maliyetler, müşterinin kanuni cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz. Herhangi bir mahsup veya zarar talebi, yürürlükteki mevzuata ve somut olayın koşullarına uygun olarak değerlendirilir.

İade Taşıyıcısı ve Kargo Ücretleri

Hatton Club tarafından belirlenen standart iade taşıyıcısı Aras Kargo'dur.

Standart iade gönderim bedeli: 127 TL.

Kanuni cayma hakkı kapsamında Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinde standart iade kargo bedeli Hatton Club tarafından karşılanır.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması durumunda oluşan taşıma giderleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

İade taleplerinin info@hatton.club adresine iletilmesi ve gönderim işlemlerinin Hatton Club tarafından bildirilen talimatlara uygun şekilde gerçekleştirilmesi, sürecin hızlı ve güvenli şekilde yürütülmesi açısından önemlidir. Kanuni cayma bildirimi ve süreleri bu prosedürlerle sınırlandırılamaz.

İade Edilen Ürünlerin Kontrolü ve Hasarlar

Hatton Club'a iade edilen ürünler, teslim alınmalarının ardından fiziksel durumları, ürün bütünlükleri, aksesuarları ve varsa eksik parçaları açısından incelenir.

Ürünlerin olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya müşteri tarafından zarar görmesi halinde aşağıdaki durumlar değerlendirmeye alınır:

• Ürün üzerinde leke, yırtılma, deformasyon veya fiziksel hasar bulunması,

• Kalıcı koku, belirgin kullanım izleri veya olağan dışı yıpranma tespit edilmesi,

• Nakış, kumaş, aksesuar veya ürün yapısında müşteri kaynaklı değişiklik yapılması,

• Ürün parçalarının veya tamamlayıcı unsurlarının eksik olması,

• Ürünün müşteri kaynaklı müdahaleler sonucunda bütünlüğünün veya ekonomik değerinin zarar görmesi.

Hatton Club, tüketicinin kusurundan kaynaklandığı ve olağan inceleme sınırlarını aştığı ispatlanabilen hasar, eksiklik ve değer kayıpları bakımından zararlarının tazminini talep etme hakkını saklı tutar.

Söz konusu durumlar ürün fotoğrafları, video kayıtları, gönderim ve teslimat belgeleri ile diğer uygun deliller çerçevesinde değerlendirilir.

Kanuni cayma hakkı kapsamındaki iadeler, yalnızca ürünün ambalajının açılması, denenmesi veya olağan biçimde incelenmesi gerekçesiyle reddedilmez. Ürünün durumundan kaynaklanan zarar talepleri ayrıca değerlendirilir.

Kargo Hasarları ve Hatalı Teslimatlar

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün içerecek şekilde teslim edilmesi halinde, durumun mümkün olan en kısa sürede info@hatton.club adresine bildirilmesi rica olunur.

Bildirim sırasında ürünün, ambalajın ve varsa hasarın fotoğraflarının paylaşılması, inceleme ve taşıyıcı firmayla yürütülecek işlemleri kolaylaştırır.

Hatton Club, ürünün teslimatına kadar meydana gelen kayıp ve hasarlar bakımından yürürlükteki mevzuattan doğan sorumluluklarını yerine getirir.

Tüketicinin, Hatton Club tarafından sunulan taşıyıcı dışında kendi belirlediği taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep ettiği durumlarda kanuni sorumluluk istisnaları saklıdır.

Mücbir Sebepler ve Operasyonel Aksaklıklar

Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, savaş, grev, kamu otoritelerinin kararları, yaygın teknik arızalar ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen diğer olaylar nedeniyle sipariş hazırlama veya teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Hatton Club, bu durumlarda müşterilerini bilgilendirmek ve operasyonel aksaklıkları gidermek için makul önlemleri alır.

Mücbir sebep veya operasyonel aksaklıklara ilişkin hükümler, müşterilerin kanuni teslimat, fesih ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

İletişim

Kargo, teslimat, iade ve yeniden gönderim işlemlerine ilişkin tüm talepleriniz için info@hatton.club adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hatton Club, işbu politikayı yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılacak güncellemeler, geçmişte kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış hakları ortadan kaldırmaz.